冒充“客服”退款！黔西南州2人被骗9万余元

发布时间：2025-07-11 02:37:41 来源：舜日尧天网 作者：综合

反诈科普之冒充客服退款

当“客服”联系你
您购买的客服纸尿裤出现甲醛超标
会导致皮肤过敏，需要给您退款......
您购买的冒充化妆品铅汞超标会致癌
我们需要回收商品
并给您双倍赔偿哦！

真实案例

　　案例一

　　2021年1月15日11时许，退款家住兴义市的黔西小红接到一个称其是某电商平台客服的电话，对方称其在平台内购买的南州纸尿裤重金属超标，现商家对购买该产品的人被客户进行赔偿，之后对方添加了小红的骗万QQ并发了一个二维码让小红扫码进入填写个人信息，小红每次扫码填写完信息后，余元将收到的客服验证发给了“客服”。小红按照“客服”的冒充要求操作完后，发现自己的退款银行卡内的30000元钱被转走。

　　案例二

　　2021年1月16日15时许，黔西普安县居民徐某接到一个自称是南州某网购平台客服的电话，对方称其在平台内购买的人被口红有质量问题，现在商家对顾客进行双倍退款的骗万补偿，但是要其把产品快递给厂家，并要求徐某提供银行卡账户以便退款，之后对方又打电话称其银行账户出现问题，钱退不进银行卡，要求徐某将支付宝截图给对方，将退款到支付宝内，然后徐某就在“客服”的指引下，告知对方验证码，后发现支付宝内6万余元被分三次转走。

骗术分析

到底是受害人太好骗
还是骗子太高明？
为何不法分子“屡骗不爽”?
下面这张图
替大家解密骗子是如何抓住受害人的心理
让其一步步进入圈套的。

　　在冒充客服退款诈骗的一系列案件中不法分子的诈骗方式极为相似：在取得受害人信任后，会要求受害人扫描二维码或点击网页链接，获取身份证、银行卡号、密码等重要信息，然后在后台操作，进行盗刷。

警方提示

　　一、退款退货通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱。正规的退款退货，款项会由支付渠道原路退回，不需要买家提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证为幌子诱导买家下载各种网贷软件贷款转账。一旦遇到“XX客服”、“加QQ或微信”、“发链接”、“实名验证”、“发送验证码”等关键字时，请提高警惕!

　　二、接到陌生的电话时，请提高警惕，不要轻易相信其所说内容，涉及到钱财方面的尤其要经多方核实，切莫轻易告诉对方自己的个人信息及银行卡信息。

　　三、在接触一个新的软件时，不要光听陌生电话里的指导进行操作，不要急着听对方指示，请先了解该软件的功能和操作方法。

　　四、如果小伙伴们发现自己已经上当，不要惊慌，请立即拨打110。（来源：黔西南州反诈中心）

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